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Soluções personalizadas em hospitalidade para resultados consistentes e imediatos

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Sobre

Bem-vindos, somos a TM

Bem-vindos, somos a TM
Com mais de 20 anos de experiência, Tatiane Marques lidera projetos que transformam a experiência do cliente, elevam padrões operacionais e impulsionam resultados em empresas dos mais diversos setores.
À frente da TM, já executou projetos em diferentes segmentos, sempre com foco na realidade de cada cliente, criando soluções práticas, aplicáveis e com impacto mensurável.
A experiência acumulada ao longo de sua carreira, com passagens por empresas nacionais e internacionais, além da participação em projetos pioneiros e implantações, hoje se transforma em uma base sólida para sua atuação na TM.
Tatiane é bacharel em Hotelaria pela Universidade Anhembi Morumbi, especialista em Hotelaria Hospitalar pelo Hospital Albert Einstein, Master em Gestão Empresarial pela FGV, com formações em Customer Experience (FGV) e Projetos Ágeis (BBI of Chicago).
Tatiane entrega conhecimento técnico e envolvimento real com cada projeto - sempre com método, escuta ativa e compromisso com resultados.

Nossos números

Por que escolher a TM?

Soluções sob medida, para realidades únicas.

Aqui, cada projeto é tratado como exclusivo. Mergulhamos na sua operação, entendemos os desafios reais e cocriamos soluções personalizadas com foco em resultados consistentes.

Foco no que realmente importa.

Nosso olhar é atento, crítico e analítico. Escutamos ativamente, lemos os dados com profundidade e agimos com precisão para identificar e resolver o que de fato faz a diferença no seu negócio.

Experiência prática com visão estratégica.

Unimos o conhecimento técnico à vivência real de mercado. Nosso diferencial está na capacidade de conectar estratégia e operação, garantindo que cada plano se transforme em ação com impacto direto na performance da sua equipe e na experiência do seu cliente.

5S e Cultura de Organização

Mais do que uma ferramenta de organização, o 5S é um ponto de virada cultural. Ele transforma ambientes, mentalidades e rotinas, promovendo uma cultura de excelência que se sustenta no dia a dia.

Na TM, estruturamos uma jornada completa: da sensibilização inicial até a consolidação de ciclos contínuos de melhoria. 


+5000 pessoas

treinadas

+100 manuais

construídos

+100 diagnósticos

com cliente oculto

98% de aprovação

com clientes

Serviços

Como Atuamos para Transformar Desafios em Resultados Reais

Cliente Oculto Estratégico

Cliente Oculto Estratégico

Análise crítica e confidencial da jornada do cliente, com foco em padrões de atendimento, vendas, processos e riscos.

Mais do que perceber o que o cliente relata, identificamos o que está além: falhas operacionais, fragilidades e condutas que comprometem os resultados.

Combinando visitas presenciais e avaliações online, nosso olhar técnico traz clareza, consistência e ação.

Nossos relatórios oferecem inteligência estratégica para decisões de alto impacto.

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Mapeamento da Jornada do Cliente

Mapeamento da Jornada do Cliente

Mapeamos os principais pontos de contato entre cliente e marca, identificando os momentos que geram impacto real - positivo ou negativo - na experiência.

Com base nesse entendimento, desenhamos oportunidades de melhoria que alinham operação, produto e comunicação para proporcionar experiências mais consistentes, memoráveis e rentáveis.

Transformamos percepções em estratégia e dados em ação.

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Manuais de Processos e Auditorias

Manuais de Processos e Auditorias

Além de documentar processos, ajudamos a aprimorá-los, definindo padrões claros, entregando uma ferramenta viva e funcional.

  • Personalização: cada manual é criado a partir do mapeamento da operação real do cliente, feito sob medida.

  • Praticidade e fluidez: linguagem acessível, estrutura objetiva, didática e conteúdo aplicável no dia a dia.

  • Atualização facilitada: estrutura que permite revisões rápidas, mantendo o conteúdo sempre atualizado e relevante.

  • Centralização e clareza: cada área encontra no manual tudo o que precisa para atuar com assertividade, consistência e otimização de tempo.

  • Cocriação com as equipes: envolvemos os colaboradores na construção dos conteúdos, gerando senso de pertencimento e maior adesão ao padrão.

  • Integração com treinamentos: o manual não é apenas consultivo - ele forma a base para capacitação e desenvolvimento técnico.

  • Auditorias integradas: oferecemos ciclos de auditoria técnica que validam a aplicação dos padrões definidos, promovendo controle e melhoria contínua.

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Desenvolvimento de Pessoas e Treinamentos

Desenvolvimento de Pessoas e Treinamentos

Acreditamos que a capacitação vai além do conteúdo técnico - é uma ferramenta para gerar cultura.

Nossos treinamentos são construídos a partir dos desafios reais de cada equipe e integrados aos padrões definidos, garantindo coerência entre o que se ensina e o que se pratica. Utilizamos abordagens participativas que estimulam o protagonismo, o senso crítico e o trabalho em equipe. Além da técnica, trabalhamos comportamento, habilidade e atitude como pilares do desenvolvimento.

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5S e Cultura de Organização

5S e Cultura de Organização

Além de uma metodologia de organização, o 5S é um catalisador de mudança cultural.

Estruturamos a jornada desde a sensibilização até a consolidação de ciclos contínuos de melhoria. Planejamos o "Dia D" com foco em engajamento genuíno, recomendamos os materiais instrutivos, formamos guardiões do projeto e conduzimos encontros práticos que despertam o senso de organização e pertencimento em todos os níveis da equipe. Nossa abordagem é humana e inspiradora - acreditamos que a verdadeira mudança nasce de dentro para fora.

Nosso trabalho se estende também às auditorias técnicas, que permitem medir a evolução, orientar ajustes e garantir consistência nos resultados.

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ESG na prática

ESG na prática

Transformamos diretrizes em resultados consistentes com:

  • Diagnóstico e mapeamento de iniciativas
  • Engajamento de equipes e lideranças
  • Criação de políticas e indicadores de ESG
  • Comunicação interna e externa alinhada
  • Integração ESG à cultura e operação
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Transforme sua operação

Identifique oportunidades, otimize processos e eleve a experiência do seu cliente com soluções personalizadas em hospitalidade.

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Método TM

Não vendemos diagnósticos isolados. Entregamos um ciclo completo de evolução com começo, meio e continuidade.

1 - Diagnóstico Profundo
1 - Diagnóstico Profundo

Cliente Oculto + Escuta Técnica + Benchmarking

Captamos o que o cliente sente e o que a operação revela. Revelamos falhas ocultas, riscos e potenciais de encantamento.

2 - Mapeamento Estratégico
2 - Mapeamento Estratégico

Jornada do Cliente + Padrões + Cultura

Mapeamos todos os pontos de contato, entendendo o impacto de cada etapa na percepção do cliente.

3 - Estruturação de Processos
3 - Estruturação de Processos

Manuais + Checklists + KPIs

Codificamos os padrões, de forma clara, funcional e realista. Criamos ferramentas vivas, co-criadas com as equipes.

4- Capacitação & Desenvolvimento
4- Capacitação & Desenvolvimento

Treinamentos + Mentorias + Dinâmicas

Integramos os padrões aos comportamentos. Desenvolvemos técnica, atitude e protagonismo.

5 - Monitoramento & Evolução Contínua
5 - Monitoramento & Evolução Contínua

Auditorias + Indicadores + Revisões

Fechamos o ciclo com auditorias práticas e KPIs, promovendo ajustes e garantindo consistência nos resultados.

Clientes

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Tatiane Marques

Tatiane Marques

Com mais de 20 anos de experiência, Tatiane Marques lidera projetos que transformam a experiência do cliente, elevam padrões operacionais e impulsionam resultados em empresas dos mais diversos setores.

Á frente da TM, já executou projetos em diversos segmentos - sempre com foco na realidade de cada cliente, criando soluções práticas, aplicáveis e com impacto mensurável.

A experiência acumulada ao longo de sua carreira - com passagens por empresas internacionais e nacionais, além da participação em projetos pioneiros e implantações, hoje se transforma em base sólida para sua atuação na TM.

Tatiane é bacharel em Hotelaria pela Universidade Anhembi Morumbi, especialista em Hotelaria Hospitalar pelo Hospital Albert Einstein, Master em Gestão Empresarial pela FGV, com formações em Customer Experience (FGV) e Projetos Ágeis (BBI of Chicago).

Tatiane entrega conhecimento técnico e envolvimento real com cada projeto - sempre com método, escuta e compromisso com resultados.

Parceiros

Conheça nossos parceiros

Aline Passucci
Gerente de Serviços / Docente

Com atuação na hotelaria de luxo, foi membro da Les Clefs d`Or por seis anos e Gerente de Serviços.

É docente em cursos de Conciergerie, Excelência no Atendimento e Hotelaria, com passagem por instituições de referência.

Desde 2010, realiza auditorias e avaliações como cliente oculto em hotelaria e serviços, contribuindo para a excelência operacional e a experiência do cliente.

Atua também em projetos voltados à agenda ESG, além de integrar iniciativas do Great Place to Work.

Ana Karina Poloni
Especialista em Atendimento e Customer Experience

Especialista em Atendimento e Customer Experience com base na Metodologia Disney. 

Atuou como Gerente de Qualidade e Treinamentos em hotelaria de luxo e integrou o elenco da Disney.

Como cliente oculto e auditora de qualidade, realizou avaliações em mais de 100 hotéis e restaurantes em 12 países, consolidando-se como referência em padrões globais de experiência

Depoimentos

Visione

Contar com a consultoria 360 da TM Soluções em Hospitalidade foi essencial para organizar processos, estruturar a operação e trazer mais estratégia ao nosso negócio. A Tatiane adaptou com sensibilidade e inteligência toda a sua experiência no setor hoteleiro ao nosso segmento de venda e manutenção de equipamentos oftalmológicos. O trabalho contribuiu diretamente para o aumento do faturamento, a padronização dos processos e o desenvolvimento do time tanto comercial quanto operacional. Uma parceria estratégica que trouxe resultados reais e concretos.

Karina Goes

Product Manager - Club Med

Gostaria de compartilhar o quão positiva foi a experiência de proporcionar treinamentos com a TM Soluções em Hospitalidade com foco em hospitalidade.Foi perceptível o engajamento durante os treinamentos, com trocas valiosas, reflexões práticas e um ambiente de aprendizado muito colaborativo. Além disso, o conteúdo contribuiu diretamente para o alinhamento da equipe com os padrões de excelência que buscamos no nosso dia a dia.Sem dúvida, os treinamentos trouxeram mais segurança, empatia e proatividade ao time, gerando um impacto muito positivo na experiência dos nossos clientes. Reforçamos a importância de mantermos a hospitalidade no centro de tudo o que fazemos.

Ivan Andrade

Diretor ADM & Financeiro - Jurema Águas Quentes

A TM Soluções em Hospitalidade parceira fundamental na estruturação dos nossos manuais operacionais, implantação do departamento de Qualidade e na condução das auditorias de processos. Sua atuação também contribuiu de forma decisiva para o PDJ ?€" Programa de Desenvolvimento Jurema e para projetos contínuos de melhoria, como rotas escalonadas e iniciativas de eficiência operacional que nos colocam em outras patamares de excelência.

Regiane Barbosa

Co-Fundador - Visione

Contar com a consultoria 360 da TM Soluções em Hospitalidade foi essencial para organizar processos, estruturar a operação e trazer mais estratégia ao nosso negócio. A Tatiane adaptou com sensibilidade e inteligência toda a sua experiência no setor hoteleiro ao nosso segmento de venda e manutenção de equipamentos oftalmológicos. O trabalho contribuiu diretamente para o aumento do faturamento, a padronização dos processos e o desenvolvimento do time tanto comercial quanto operacional. Uma parceria estratégica que trouxe resultados reais e concretos.

Diego Garcia

Diretor de Vendas e Revenue Management - Mabu Hotéis e Resorts

O trabalho com TM Hospitalidade é realmente diferenciado, o nível de profissionalismo do time é extremo, além de um conhecimento extremamente enriquecedor!O engajamento, entrega, dedicação são os principais diferenciais, pois além de conhecimento técnico, existe o brilho nos olhos por cada projeto que se dispõem a desenvolver!

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